I april sender Husbanken for første gang ut digital post. Fra da slutter vi å sende bostøttevedtak på papir til søkere som er registrert i det offentlige kontaktregisteret. Dette gjelder uavhengig av om det er søkt digitalt eller på papir. I første omgang er det kun ordinære vedtak som blir sendt digitalt, men vi jobber for at vi i løpet av kort tid også kan sende andre brev digitalt.

Hvem får vedtaket digitalt?

Søkere som står oppført i det offentlige kontaktregisteret og som ikke har reservert seg mot digital post, vil heretter motta bostøttevedtak digitalt. I kontaktregisteret står kontaktinformasjonen til alle innbyggere som har e-ID. Det gjelder blant annet alle som har logget seg på en offentlig tjeneste, for eksempel hos Skatteetaten eller NAV.

I april blir det kun sendt vedtak når det er en ny søknad eller det har vært endringer i en sak. Vi forventer å fatte mellom 20 -25 000 vedtak for mars. Av disse er det ca. 60 prosent som har e-ID. Planlagt utsendelse er 8. april.

Hvordan motta digital post?

Det er to måter å motta digital post:

• Søkere som har digital postboks, vil motta brevet i postkassa si.
• Søkere uten digital postkasse, må logge seg inn på husbanken.no for å lese vedtaket. Det vil bli opprettet en egen meldingsboks knyttet til eSøknad for bostøtte.

Begge gruppene vil motta et varsel på SMS og/eller epost, når de får nytt brev. Hvor varselet blir sendt, er avhengig av kontaktinformasjonen søker har registrert i kontaktregisteret.

Digital postboks gjør det mye enklere å motta post digitalt fra det offentlige. Søkerne får da brevet i postkassa si, og slipper å logge seg på ulike nettløsninger for å lese. I dag er det kun 10 prosent av søkerne med e-ID som har digital postboks. Vi oppfordrer derfor saksbehandlere til å bidra i arbeidet med å motivere innbyggere til å opprette digital postboks. Dette er spesielt aktuelt når søkere henvender seg til kommunen, fordi de har fått melding om å logge seg på husbanken.no for å lese vedtaket sitt. Vår dato Vår referanse Side 2 av 2 17.03.2015 2015/6678

Vi vil varsle søkerne om overgangen til digital post

Før påske sender vi varsel på SMS eller epost til alle bostøttesøkere som får vedtak for mars og som står i kontaktregisteret, og forteller at vi går over til digital post. Vi viser til husbanken.no hvor de finner kort informasjon, og lenker videre til Norge.no.

Norge.no er hovedkanalen for all informasjon og brukerstøtte rettet mot innbyggere. Både kommunenes og statens primære oppgave er å lede innbyggeren dit. På Norge.no kan innbyggere endre kontaktinformasjonen og reservere seg mot digital post. Dette er opplysninger som den enkelte selv må vedlikeholde.

Det er mange fordeler med digital post

Det er mange gevinster ved bruk av digital post. Søkere får

• post fra det offentlige trygt og gratis ett sted.
• varsel på SMS eller epost når vi sender viktige brev.
• tilgang til posten sin uavhengig av tid og sted.
• raskere svar og informasjon fra det offentlige.

Digital post gjør at søkere alltid vil ha vedtaket sitt på utbetalingsdatoen. Det vil føre til færre henvendelser til kommunen og Husbanken. Digital post bidrar også til at vi sparer store portokostnader, samtidig som vi skåner miljøet.

Fra april vil alle vedtak være tilgjengelige for kommunen i bostøttesystemet. Saksbehandlere kan da gå inn på saken og lese brevet søker har fått. Det gjelder i alle saker, uavhengig av om de er mottakere av digital post eller ikke. Søkere som har reservert seg eller som ikke har e-ID, kan også logge seg på husbanken.no og lese vedtaket sitt fra og med april.

Nye vedtak i klart språk

I april begynner vi også å sende ut vedtak som er utformet etter prinsipper for klart språk. Søkere får da brev som er enklere å forstå, samtidig som informasjonen er bedre tilpasset den enkelte søkers situasjon. Vi har også samordnet begrepsbruken i brevene med begreper som blir brukt av NAV og Skatteetaten. De nye brevene finner du på kommunesiden på husbanken.no.

Mer informasjon

På husbanken.no vil du finne mer informasjon om overgangen til digital post. Du bør også sette deg inn i informasjonen som er rettet mot innbyggerne på Norge.no. Benytt også anledningen til å opprette din egen digitale postkasse!

Ønsker du å vite mer om e-ID, finner du mer informasjon om det på idporten.no.